よくある質問

ご注文

Q.「定期便」とはなんですか?
A. ONLINE STOREのご注文方法は、お好きなタイミングでご注文いただける「都度買い」と、固定曜日に定期的にお届けする「定期便」の2種類ございます。定期便のお届け頻度は、週、隔週、月の中からお選びいただけます。
商品によってはお届け曜日やサイクルが予め決まっているものもございます。
Q.「お気に入り」はどうやって使いますか?
A.各商品の「お気に入りに追加」ボタンを押すと、その商品がお気に入り一覧に登録されます。
よく買う商品は登録しておくと、毎回探さずに済み便利です。
Q.卸販売をしてもらいたいのですが。
A.小売店様、飲食店様には卸販売をさせていただいております。
詳細・お申込みはこちらをご覧ください。

お支払い

Q.銀行振込は対応していますか?
A.申し訳ございません、対応しておりません。
Q.領収書は発行できますか?
A.クレジット・Paidy決済の場合出荷完了時よりマイページ→購入履歴よりダウンロードができます
A.代金引換の場合はヤマト運輸より商品お届け時にお渡しいたします控えが領収書となります。
Q.マイページのクレジットカード情報を変更しましたが定期便の情報が変わっていないのはなぜですか?
A.大変申し訳ございません。マイページのクレジットカード情報と定期便や購入履歴のお支払い方法は紐づいていないため、購入の際のお支払いカードをそれぞれ個別に設定する必要がございます。 クレジットカードの登録変更を行う際には下記箇所より更新登録をお願い致します。
マイページ→クレジットカード情報
マイページ→定期便情報→定期購入IDをクリック→お支払い方法変更→情報更新
マイページ→購入履歴→ご注文番号【詳細】をクリック→お支払い方法変更→情報更新
 

配送・送料

Q.どうすれば送料無料になりますか?
A.本州は、常温または冷蔵商品をあわせて税込1万円以上のご注文で送料無料になります。
冷凍商品は冷凍商品だけで税込1万円以上のお買い物でクール冷凍便代330円のみになります。
(すべて一部地域・商品をのぞく)
Q.冷凍の商品を冷蔵の商品と一緒に冷蔵便で送ってもらいたいのですが。
A.申し訳ございません、冷凍商品は出荷場所が異なるため、他の温度帯の商品と同梱することができません。
Q.どうすれば送料無料になりますか?
A.本州は、常温または冷蔵商品をあわせて税込1万円以上のご注文で送料無料になります。
冷凍商品は冷凍商品だけで税込1万円以上のお買い物でクール冷凍便代330円のみになります。
(すべて一部地域・商品をのぞく)
Q.センター止めはできますか?
A.ヤマト運輸のセンター止めをご指定いただけます。お届け先のご指定を最寄りのヤマト運輸センターのご住所・名称をご記入ください。

締切・お届け日・営業日

Q.注文したらいつ届きますか?
A.ご指定がない場合は、ご注文から4営業日以内に出荷(お届けではなく当店から荷物を配送会社に預けること)いたします。(出荷は日曜休業)お届け日のご指定は4営業日以降から承ります。
Q. 最短でいつ届けてもらえますか?
A. 朝8時までのご注文で翌日~4営業日の間に出荷いたします。
最短をご希望の場合は備考欄に「最短」とご入力いただきましたら商品がすべて揃っていたり、出荷量が多くない場合に限り、優先的に出荷させていただきます。
Q.お届け日を指定したいのですが。
A.「ご注文から4営業日以降」からお届け日のご指定が可能です。
ご注文の際の備考欄にご入力ください。
その際、日付と曜日が異なっていたり、月や週を間違えて入力される場合は、入力いただいた「日付」を正として準備させていただきますこと、ご了承ください。
Q.定期便への同梱追加注文は、いつからいつまでできますか?
A.定期便は、お届け予定日の7日前~2日前朝8時(火曜お届けの場合のみ金曜朝8時)の間に追加注文可能です。

変更・追加・返品

Q.配送日時・配送場所など変更できますか?
A.お届け予定日の2日前朝8時(火曜お届けの場合は金曜朝8時)までは「マイページ」にて変更可能です。
それ以降は、いただいた情報を確定情報として配送伝票を作成し出荷準備に入ってしまうため、弊社内で変更を承ることができません。
大変恐れ入りますが、お届け予定日前日の出荷完了メール後に、配送会社へ変更のご連絡をお願いいたします。
Q.追加の注文をして、先に頼んだ注文や定期購入商品と同梱できますか?
A.はい、できます。お届け日同梱可能になるのがお届け予定日の7日前からとなります。
追加したい商品も、通常のご注文と同じくカートに入れてご注文ください。
ご購入手続きの際に、先に注文した商品や定期便商品との同梱を選択できますので、その際に同梱を選択してください。
【同梱しますか?】と表示されない場合は同梱不可期間となっております。
Q.キャンセルしたいのですが。
A.都度買いは基本的には一度いただいたご注文のキャンセルはお受けできませんので、ご了承くださいませ。
定期便の毎回のご注文の場合は、マイページにてスキップ・お届け日変更などのお手続きが可能でございます。
(商品によりスキップ可能な回数等条件がある場合がございます。)
Q.届いたら野菜・果物が傷んでいました。
A.大変申し訳ございません。お召し上がりになれない分を返金させていただきますので、大変お手数ですが、写真を撮影してメールでお送りください。
その際に、前提としてご理解いただきたいことがございます。
農薬・肥料を使わず自然の特性を生かした野菜・果物は、一般的に販売されているものと比べ見た目が劣る場合がございます。
もちろん見た目もとても美しいものもありますが、農薬・肥料を使わないからこそ表面・皮の黒ずみや斑点が出やすくなるものもあり、そういったものでも、十分美味しく召し上がっていただけるものと判断した上でお送りしています。
また、出荷の際に品質確認を十分行っていたとしても、長距離の運送は野菜・果物にとってとても過酷な環境でもあり、例えば劣化防止の薬品等を使わない限り運送途中での劣化がまったくないとは言い切れない状況です。
美味しくお召し上がりいただけるレベルの形状、傷、黒ずみなども、多少は自然のもの、自然のこと、としてご容赦いただけますと大変有り難いです。
もちろん、お召し上がりになれないほどの傷みはご返金させていただきますので、その場合は大変お手数をおかけいたしますが、ご遠慮なくご連絡をくださいますよう、よろしくお願いいたします。

商品

Q. 「自然栽培野菜セット」の内容は選べますか?
A. 野菜セットの内容はお選びいただけません。
自然栽培の野菜は、まだまだ生産者が少なく、品目も安定しておりません。
そのため、その時季その時季の旬のものを私どもが調整をしてお届けさせていただいております。 メニュー内容は決まり次第、各商品ページに掲載いたします。
Q. 野菜セットの量はどれくらいなのですか?
A. 野菜セットのボリュームや品目は、季節により異なってきます。
同じ品目数であっても、一つひとつの野菜の大きさが違います。
(例えば、きゅうり3本と大根1本ではボリュームが全く違います)コースの変更は随時承っております。無理のない範囲からスタートしてください。
Q. 「自然栽培」とは何ですか?
A.農薬も肥料も使わない栽培方法です。 そのため地球にもひとを含めた生物にもやさしく、自然と調和した永続的な栽培方法です。
Q.「農薬・肥料不使用」と「自然栽培」は何が違うのですか?
A.ナチュラル・ハーモニーが実際に訪れ栽培環境・方法・過程・人柄等を確認し、ナチュラル・ハーモニーの自然栽培として確認させていただいた生産者による、農薬・肥料を使わない農作物を「自然栽培」と呼び、生産者からの情報では「自然栽培」の基準を満たしているけれども、ナチュラル・ハーモニーが訪れて確認がとれていない生産者による農薬・肥料を使わない農作物は「農薬・肥料不使用」と記載しています。
Q.商品はどういう基準で選んでいるのですか?
A.「ナチュラル・ハーモニーのこだわり」と「商品基準」のページをご覧ください。

ポイント・会員制度

Q.「ナチュラル・ハーモニー倶楽部」とは何ですか?
A.当店「ナチュラル・ハーモニー ONLINE STORE」の会員制度です。
詳細はこちらをご覧ください。
Q.ポイントはどうすればつきますか?
A.会員登録をしていただくとつきます。
Q.お店のポイントカードのポイントをONLINE STOREで使えますか? または、ONLINE STOREのポイントをお店でも使えますか?
A,大変申し訳ございません、ゆくゆくはお店と相互に使えるようにしたいと思っておりますが、いまはまだ別々のポイントシステムとなりますため、お使いいただけません。
Q.ポイントの有効期限はいつまでですか?
A.基本的には付与されてから3ヶ月です。

マイページ

Q.マイページはどうやって見れますか?
A.会員登録をしていただくと見ることができます。
Q.マイページでは何ができますか?
A.登録情報の変更、注文履歴閲覧等していただけます。
Q.住所が変わったらどうしたらいいですか?
A.マイページ→会員登録情報の変更より新しいご住所をご登録ください。
 定期便をお申込みの場合は、マイページ→定期便情報→定期購入IDをクリックしお届け先情報も新しいご住所をご登録ください。
 定期便のお届け日7日前になっていた場合は、マイページ→購入履歴→ご注文番号【詳細】をクリック→お届け先情報も新しいご住所をご登録ください。
 ※定期便の場合は、会員登録情報・定期便情報・購入履歴の3ヶ所をご確認ください。