ご注文
お好きなタイミングでご注文いただける「都度買い」と、固定曜日に定期的にお届けする「定期便」の2種類のお買い物方法がございます。お客様のご都合に合わせてご利用ください。
インターネットで24時間365日ご注文いただけます。
土・日・祝日、夏期や年末年始など、当店の休業中もご注文を承っております。
ご注文の流れ
1)購入する商品を選択
ご希望の商品を、必要に応じて数量を入れ、【カートに入れる】を押してください。
2)買い物かご
選択した商品がショッピングカートに入ります。選択した商品を複数購入したい場合は【数量】を選択してください。
3)ご購入手続き
【お届け先・配送方法】【お支払い方法】を入力ください。
4)ご注文内容の確認
5)ご注文完了
ご注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文完了メールを自動配信いたします。しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、注文履歴よりご注文状況をご確認ください。
追加同梱の流れ
ご注文の追加は、会員さまは追加商品をご購入いただく際に同梱の選択が可能です。
追加商品を通常のご注文の流れでカートに入れ、ご購入手続きに進むと「同梱しますか？」という確認画面が出てきますので、先に注文した注文IDを選択してください。
その後自動で先の注文に合算されます。
※【常温・冷蔵】【冷凍】【オンライン講座】【直送】など、温度帯や発送元が異なる商品はカートが分かれて登録されます。
追加同梱の際に温度帯や発送元が異なる商品が含まれる場合は追加同梱画面が出てこないため、例えば【常温・冷蔵】への追加同梱は【常温・冷蔵】商品のみをカートに入れて追加してください。温度帯や発送元が異なる商品は、お手数をおかけしますが、別途カートに入れてご注文くださいますようお願い致します。
※会員登録をされていないお客様は、システム上、追加同梱することができませんので予めご了承ください。
ご注意いただきたいこと
※商品価格は予告なく変更する場合がございます。
お支払い代金はご注文時の価格に基づきます。ご注文後に販売価格が変更された場合でも、ご注文時の価格が適用されます。
※消費税は全て商品代金(税込価格)に含んで表示しています。
※当店の商品は生鮮食品や手作り品、希少品が多いため、タイミングによりご注文いただいた商品が在庫切れとなる場合がございます。その際は、個別にメールにてご連絡いたします。
※【常温・冷蔵】【冷凍】【オンライン講座】【直送】など、温度帯や発送元が異なる商品はカートが分かれて登録されます。
変更・キャンセルについて
ご利用ガイドの
「締切・お届け日・営業日」に記載のご注文締切日時まで、キャンセルを承ります。その後は、いかなる理由であってもキャンセルは承っておりませんので、ご了承くださいませ。
キャンセル方法は、会員さまはマイページの購入履歴詳細にて、ご自身でキャンセルしていただくことが可能です。
一部商品のみのキャンセル・変更につきましては、別途メールにてご依頼ください。
お支払い方法
代金引換・クレジットカード・Paidy（後払い）のいずれかをお選びください。
※お支払い方法が指定されている商品もございます。その際は商品ページに記載がございますので、ご確認の上ご了承くださいませ。
※デビットカードのご利用は非推奨とさせていただいております。ご利用の場合は、
下記ご注意事項をご了承の上ご利用ください。
代金引換
代金は、商品お受け取り時に配送員にお支払いください。
ご注文金額（商品金額+送料+税）に応じて、別途下記代引手数料が発生いたします。
| 1万円未満 | 330円 |
| 1万円以上3万円未満 | 440円 |
| 3万円以上10万円未満 | 660円 |
| 10万円以上298,900円以下 | 1100円 |
※代金引換がご利用いただける金額は、ご注文金額298,900円（税込）までとなります。
※代金引換時にご利用可能な支払い方法：
・現金
・クレジットカード・デビットカード →
ご利用可能なカード（ヤマト運輸サイト）
・電子マネー →
ご利用可能な電子マネー（ヤマト運輸サイト）
クレジットカード
当店では、クレジットカードの不正利用を防ぐため、3Dセキュア2.0（クレジットカード本人認証サービス）を導入しています。
近年、全国的、国際的にクレジットカードの不正利用の被害が増えております。
お客様により安全にご利用いただくために、ご協力をよろしくお願いいたします。
●3Dセキュア（本人認証サービス）とは
インターネット上の本人認証技術で、VISA、MasterCard、JCB、American Expressの国際カードブランド各社が利用を推奨しています。
オンラインショッピングでクレジットカード決済をする際に、クレジットカード情報（カード番号・有効期限など）と
発行カード会社に事前登録した本人しか分からないパスワードの入力を合わせて行うことで
第三者によるなりすまし購入などの不正使用を防止する仕組みです。
●3Dセキュア対応ブランドについて
「VISA/ Mastercard/ JCB/ American Express※」ブランドが対応しています。
上記対応ブランドに関しましては、3Dセキュア2.0非対応のカードはご利用いただけないことがあります。
その他のブランドにつきましては、本人認証が行われない通常の取引となり、そのままご利用いただけます。
お手元のクレジットカードが3Dセキュア2.0に対応しているかどうかや、決済時にエラーになりました場合は、
カード裏面に記載のクレジットカード会社のお問い合わせ窓口までお問い合わせくださいますようお願い致します。
※ American Expressにつきまして：代表加盟サービスをご利⽤の場合、株式会社ジェーシービーとのご契約があることがご利⽤条件となります。
カード会社と直接ご契約されている場合、アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.とのご契約があることがご利⽤条件となります。
※定期便の2回目以降の自動注文では、オンラインオーソリを行わないため、全てのお取引は3Dセキュア認証対象外として取り扱われます。
※お支払い回数は一括お支払いのみとなります。
【非推奨】デビットカード
当店では、
デビットカードのご利用は、非推奨とさせていただいております。
デビットカードは即時引き落としの特性上、以下の場合に、
一時的な重複引き落としや返金処理が発生いたします。
・ご注文後に変更・追加・キャンセルをされた場合
・当店にてお客様の複数に分かれた注文を同梱処理した場合
・当店にて商品の欠品等により金額調整・キャンセルを行った場合
＜詳細＞
通常のクレジットカード決済では、当店からの出荷完了時点で請求金額が確定し、その後に決済が行われます。
一方、デビットカードはご注文時に即時で口座から引き落としが行われる仕組みとなっています。
上記の処理が発生した際、決済システム上では都度「新しい決済」が行われ、
最終確定した金額とそれまでに引き落とされた金額との差額分が後日、カード発行会社より返金されます。
（返金時期はカード発行会社により異なります。）
そのため、一時的に口座から引き落とされる金額が最終的なご請求金額より多くなる場合がございます。
また、カード会社の明細では、最終的に確定した注文以外にも、金額変更・キャンセル等も都度、複数の引き落とし・返金の履歴が発生いたします。
このような性質から、当店ではデビットカードのご利用をお控えいただくことを推奨しております。
お客様のご都合によりデビットカードでのお支払いをご希望の場合は、上記内容をご理解・ご了承のうえでご利用くださいますようお願いいたします。
デビットカードの決済・返金の詳細や返金までの日数につきましては、ご利用のカード発行会社（金融機関）へお問い合わせください。
配送・送料
配送方法と料金について
ヤマト運輸 宅急便料金（税込）
※表をクリックしていただくとより鮮明なPDFでご覧いただけます。
※「常温および冷蔵商品」と「冷凍商品」は、温度帯が違い同梱できないため、「常温および冷蔵商品」と「冷凍商品」を同時にお買物された場合は、各々送料がかかります。「1回のご注文の商品合計額」も「常温および冷蔵商品」と「冷凍商品」は分けて計算されますのでご注意ください。
※一部商品（直送品、セミナー・教室など）は対象外です。各商品ページでのご案内を優先させていただきます。
少量配送の場合
ご注文されたすべての商品が、少量配送のサイズ内でしたら、以下の方法を選択していただくことも可能です。ご希望の方はメッセージ欄にその旨入力してください。
・ヤマト運輸 ネコポス
料金：日本全国一律440円（税込）
可能サイズ：A4サイズ・重さ1kg・厚さ2.5cm以内
代金引換は不可、追跡サービスあり、郵便受けに配達（到着時間の指定不可）
メーカー直送の場合
メーカー直送商品の場合は、商品ごとに配送料設定・配送会社・条件等が異なりますので、詳細は各商品ページの内容を優先してご確認ください。
法人・店舗会員のお客さまへ
上記とは別設定の送料になりますので、別途ご連絡する料金を適用させていただきます。
梱包
梱包方法について
お客様へお届けする商品は、常温・冷蔵商品はナチュラル・ハーモニー成田センターにて、
冷凍商品は都内の委託倉庫にて梱包・出荷をしております。
ダンボールと緩衝材として使用するクラフト紙は、衛生管理と強度を考慮し新品のものを使用、
プラスチック資材の使用は出来る限り少なくしておりますが、商品破損防止を優先するため瓶などの壊れやすいものにはプラスチック資材を使用しています。
梱包について詳細は
こちらをご覧ください。
締切・お届け日・営業日
都度買いのお届け日
・「都度買い」とは、お好きなタイミングでご注文いただくお買い物方法です。
・お届け日指定がない場合は、月～金曜朝8時までのご注文は最短で翌営業日～4営業日以内に当店を出荷いたします。
・金曜朝8時以降のご注文は、翌週月曜朝8時までのご注文扱いになり、最短で翌週火～金曜に当店を出荷いたしますこと、ご了承ください。
・お届け日のご指定がある場合は、4営業日以降でお願いいたします。
・毎週日曜、夏季休業、年末年始は出荷をお休みさせていただいております。
・冷凍商品は、委託している出荷場が暦通りの営業のため、土日祝日は出荷をお休みしております。
※キャンペーンの開催時期や混雑状況により通常よりお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。
※北海道・中国・四国・九州・沖縄・離島は、表示のお届け日から１日以上多くかかります。
※朝8時を過ぎて追加同梱をされた場合は、翌営業日8時締切の対象となりますのでご注意ください。
※当店出荷後、自然災害・交通事情等によるお届け遅延があった場合はキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
定期便のお届け日
・「定期便」とは、固定曜日に定期的にお届けするお買い物方法です。
・定期便のお届けは、毎週火～日曜日からお選びいただけます。日曜出荷がお休みのため、月曜お届けの場合は土曜出荷での対応となり、配送日が通常より長くかかります。
・定期便では、同梱追加注文が可能です。下記締切サイクルで追加のご注文を受付しております。
＜定期便の同梱追加注文の締切＞
※北海道・中国・四国・九州・沖縄・離島は表示のお届け日から１日以上多くかかります。
※当店出荷後、自然災害・交通事情等によるお届け遅延があった場合はキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
窓口営業日
平日 午前10時～午後4時（土日祝日定休、年末年始休業）
※ご注文・メールは24時間受付しておりますが、翌営業日以降の対応となります。
返品・交換・返金
全商品共通
箱・パケージ破損について
商品は出荷時に状態を確認しておりますが、配送中の衝撃などにより、外装・パッケージに軽微な破損が生じることがあります。商品本体の品質に影響のない範囲でのパッケージ破損は、原則として返品・交換・返金の対象外とさせていただきます
（贈答用ラッピング商品など、パッケージ自体に商品的価値があると認められる場合を除きます）。
商品自体に破損・劣化等があり品質を著しく損なっている場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、後述の対応をご確認ください。
配送中の破損・品質劣化について
明らかに配送中に発生したと思われる破損・温度変化・低温障害・高温障害等により、商品本体の品質を著しく損なっている場合は、到着翌日までに配送会社へ受け取り拒否または引き取りの依頼をしてください。配送会社が現物を確認・回収後、配送会社から当店へ連絡が入り、代品出荷を行います。
判断に迷う場合は当店へご連絡ください。
配送遅延について
天候不良、災害、交通事情等、当店の責めに帰すべき事由によらない不可抗力により配送が遅延する場合があります。お届け予定日はあくまで目安であり、確実なお届け日を保証するものではございません。配送遅延を理由とした返品・返金はお受けしておりません。
そのため、イベント、行事等、特定の使用日が決まっているご用途でのご注文につきましては、余裕をもってご注文いただきますようお願いいたします。
ただし、当店の過失による出荷遅延の際は、速やかに返品・返金をお受けいたします。
交換について
交換対象の場合に、代替品の在庫・入荷がなくやむを得ず交換できない場合には返金させていただきますことをご了承ください。
返金について
補償対象の場合は、相当分を当店ポイントにて還元いたします。ご希望に応じて、お支払い方法により返金処理または銀行振込も選択可能です。
青果物（野菜・果物）の場合
青果物は性質上、収穫後から時間の経過とともに鮮度や状態が変化いたします。そのため、商品到着日を含め2日以内に状態をご確認のうえご連絡ください。
ご連絡の際は、状況確認のため、該当箇所が分かる画像をメールにてお送りいただきますようお願いいたします。
青果物は傷みが進行しやすいため返品は不要です。また入荷予定も不確かなため代品のご用意もお約束できません。そのため、補償が必要と判断される場合は、傷みが確認された相当分を先述の返金方法で補償いたします。
返金の対象となる場合
・商品に著しい傷み・破損・不具合があり、食べることができない場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
※商品到着日を含め2日以内にご連絡ください。
返金の対象とならない場合
・品質を著しく損なっていない程度の、軽微な傷、傷み、折れ（分割）等の場合
・お客様都合（イメージ違い、注文間違い等）
・お客様の体質や感受性（アレルギー、化学物質過敏症、味・食感・においに対する感じ方等）により食べられなかった場合（商品ページ等でアレルギー特定原材料等の表示を行っていた場合に限ります）
・商品自体の品質に問題がなく、商品自体の固有の味・食感・におい等の特性を理由とする場合（商品ページ等の記載と著しく異なる場合を除きます）
・自然な個体差（形・大きさ・色味・風味・硬さ等の個体差）や時間の経過による変化である場合
・お客様の保管環境による劣化の場合
・消費済みの場合
・商品到着日を含め3日以上経過している場合
・お客様都合で通常の商品到着日を含め2日以内で受け取れなかった場合
青果物以外の商品について
商品到着日を含め7日以内に状態をご確認のうえご連絡ください。
ご連絡の際は、状況確認のため、該当箇所が分かる画像をメールにてお送りいただきますようお願いいたします。
返品・交換・返金の対象となる場合
・商品に破損・不具合があり、通常使用ができない場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
※商品到着日を含め7日以内にご連絡ください。
※送料は当店が負担いたします。
ただし、以下の場合は返品・交換・返金をお受けできないことがあります。そのため、商品の確認は必ず使用前に行ってください。
・消費済みの食品
・お客様の取り扱い・使用によりキズ・汚れ・破損が生じた商品
・お客様のご都合により、一度ご使用になられた商品。ただし、使用してみなければ判明しない初期不良（隠れたる瑕疵）が確認された場合は、使用後であっても返品・交換・返金の対象となります。
・洗濯・クリーニングを行った商品
・香水・化粧品・タバコ・ペット等のにおいが付着している商品
・タグ・付属品・パッケージ等が欠損している商品
返金の対象とならない場合
・お客様都合（イメージ違い、量・サイズ・味等の違い、注文間違い等）
・お客様の体質や感受性（アレルギー、化学物質過敏症、味・食感・においに対する感じ方等）により使用できなかった場合（食品は商品ページ等でアレルギー特定原材料等の表示を行っていた場合に限ります）
・商品自体の品質に問題がなく、素材・製法等に起因する固有のにおいを理由とする場合（商品ページ等の記載と著しく異なる場合を除きます）
・商品到着日を含め8日以上経過している場合
・お客様都合で通常の商品到着日を含め7日以内で受け取れなかった場合