ご利用ガイド

ご注文

お好きなタイミングでご注文いただける「都度買い」と、固定曜日に定期的にお届けする「定期便」の2種類のお買い物方法がございます。お客様のご都合に合わせてご利用ください。
インターネットで24時間365日ご注文いただけます。
土・日・祝日、夏期や年末年始など、当店の休業中もご注文を承っております。

ご注文の流れ

1)購入する商品を選択
ご希望の商品を、必要に応じて数量を入れ、【カートに入れる】を押してください。

2)買い物かご
選択した商品がショッピングカートに入ります。選択した商品を複数購入したい場合は【数量】を選択してください。

3)ご購入手続き
【お届け先・配送方法】【お支払い方法】を入力ください。

4)ご注文内容の確認

5)ご注文完了
ご注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文完了メールを自動配信いたします。しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、注文履歴よりご注文状況をご確認ください。

追加同梱の流れ

ご注文の追加は、会員さまは追加商品をご購入いただく際に同梱の選択が可能です。
追加商品を通常のご注文の流れでカートに入れ、ご購入手続きに進むと「同梱しますか？」という確認画面が出てきますので、先に注文した注文IDを選択してください。 その後自動で先の注文に合算されます。

※【冷凍】【オンライン講座】【直送】など、温度帯や発送元が異なる商品はカートが分かれて登録されます。 追加同梱の際に温度帯や発送元が異なる商品が含まれる場合は追加同梱画面が出てこないため、例えば【常温・冷蔵】への追加同梱は【常温・冷蔵】商品のみをカートに入れて追加してください。温度帯や発送元が異なる商品は、お手数をおかけしますが、別途カートに入れてご注文くださいますようお願い致します。

※会員登録をされていないお客様は、システム上、追加同梱することができませんので予めご了承ください。

ご注意いただきたいこと

※商品価格は予告なく変更する場合がございます。
お支払い代金はご注文時の価格に基づきます。ご注文後に販売価格が変更された場合でも、ご注文時の価格が適用されます。
※消費税は全て商品代金(税込価格)に含んで表示しています。
※当店の商品は生鮮食品や手作り品、希少品が多いため、タイミングによりご注文いただいた商品が在庫切れとなる場合がございます。その際は、個別にメールにてご連絡いたします。
※【冷凍】【オンライン講座】【直送】など、温度帯や発送元が異なる商品はカートが分かれて登録されます。

変更・キャンセルについて

ご注文のキャンセルは、締切前までは会員さまはマイページの購入履歴詳細にて、ご自身でキャンセルしていただくことが可能です。
一部商品のみのキャンセル・変更につきましては、締切前までは別途メールにてご依頼ください。締切後のキャンセルは承っておりませんので、ご了承くださいませ。

お支払い

代金引換・クレジットカード・Paidy（後払い）のいずれかをお選びください。
※お支払い方法が指定されている商品もございます。その際は商品ページに記載がございますので、ご確認の上ご了承くださいませ。

代金引換

代金は、商品お受け取り時に配送員にお支払いください。

ご注文金額（商品金額+送料+税）に応じて、別途下記代引手数料が発生いたします。
1万円未満330円
1万円以上3万円未満440円
3万円以上10万円未満660円
10万円以上298,900円以下1100円
※代金引換がご利用いただける金額は、ご注文金額298,900円（税込）までとなります。
※代金引換時にご利用可能な支払い方法：
・現金
・クレジットカード・デビットカード →ご利用可能なカード（ヤマト運輸サイト）
・電子マネー　→ご利用可能な電子マネー（ヤマト運輸サイト）

クレジットカード

当店では、クレジットカードの不正利用を防ぐため、3Dセキュア2.0（クレジットカード本人認証サービス）を導入しています。
近年、全国的、国際的にクレジットカードの不正利用の被害が増えております。
お客様により安全にご利用いただくために、ご協力をよろしくお願いいたします。

●3Dセキュア（本人認証サービス）とは

インターネット上の本人認証技術で、VISA、MasterCard、JCB、American Expressの国際カードブランド各社が利用を推奨しています。 オンラインショッピングでクレジットカード決済をする際に、クレジットカード情報（カード番号・有効期限など）と 発行カード会社に事前登録した本人しか分からないパスワードの入力を合わせて行うことで 第三者によるなりすまし購入などの不正使用を防止する仕組みです。

●3Dセキュア対応ブランドについて
「VISA/ Mastercard/ JCB/ American Express※」ブランドが対応しています。

上記対応ブランドに関しましては、3Dセキュア2.0非対応のカードはご利用いただけないことがあります。
その他のブランドにつきましては、本人認証が行われない通常の取引となり、そのままご利用いただけます。
お手元のクレジットカードが3Dセキュア2.0に対応しているかどうかや、決済時にエラーになりました場合は、 カード裏面に記載のクレジットカード会社のお問い合わせ窓口までお問い合わせくださいますようお願い致します。

※ American Expressにつきまして：代表加盟サービスをご利⽤の場合、株式会社ジェーシービーとのご契約があることがご利⽤条件となります。 カード会社と直接ご契約されている場合、アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.とのご契約があることがご利⽤条件となります。

※定期便の2回目以降の自動注文では、オンラインオーソリを行わないため、全てのお取引は3Dセキュア認証対象外として取り扱われます。

※お支払い回数は一括お支払いのみとなります。

配送・送料

配送方法と料金について

●常温・冷蔵商品
常温・冷蔵商品あわせての1回のご注文商品合計額1万円（税込）以上※のお客さまは送料が無料になります。

●冷凍商品
冷凍商品のみの1回のご注文商品合計額1万円（税込）以上※のお客さまは送料がクール冷凍便代330円のみになります。

※北海道・四国・九州は各1万5千円以上になります。 ※沖縄は、各1万5千円以上で常温冷蔵1000円、冷凍1330円になります。

ヤマト運輸 宅急便料金（税込）
地区都道府県送料（税込）
北海道北海道¥1,760
北東北青森県、秋田県、岩手県¥1,410
南東北宮城県、山形県、福島県¥1,200
関東茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、東京都、千葉県、神奈川県、山梨県¥1,150
信越新潟県、長野県¥1,200
北陸富山県、石川県、福井県¥1,200
東海静岡県、愛知県、三重県、岐阜県¥1,200
関西大阪府、京都府、滋賀県、奈良県、和歌山県、兵庫県¥1,330
中国岡山県、広島県、山口県、鳥取県、島根県¥1,480
四国香川県、徳島県、愛媛県、高知県¥1,620
九州福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県¥1,760
沖縄沖縄県¥3,040
冷凍便（追加料金）¥330

※離島の送料に関してはお問い合わせください。
※国内のみの発送とさせていただきます。

冷凍の場合
・通常送料に加え、クール冷凍便代330円が発生いたします。
・送料無料の場合もクール冷凍便代はかかります。
・「常温または冷蔵商品」と「冷凍商品」は、温度帯が違い同梱できず荷物が2つに分かれるため、
「常温または冷蔵商品」と「冷凍商品」を同時にお買物された場合は、各々通常送料またはクール冷凍便代がかかります。

少量配送の場合
ご注文されたすべての商品が、少量配送のサイズ内でしたら、以下の方法を選択していただくことも可能です。ご希望の方はメッセージ欄にその旨入力してください。

・ヤマト運輸 ネコポス
料金：日本全国一律390円（税込）
可能サイズ：A4サイズ・重さ1kg・厚さ2.5cm以内
代金引換は不可、追跡サービスあり、郵便受けに配達（到着時間の指定不可）

メーカー直送の場合
メーカー直送商品の場合は、商品ごとに配送料設定・配送会社・条件等が異なりますので、詳細は各商品ページの内容を優先してご確認ください。

法人・店舗会員のお客さまへ
上記とは別設定の送料になりますので、別途ご連絡する料金を適用させていただきます。

締切・お届け日・営業日

都度買いのお届け日

・「都度買い」とは、お好きなタイミングでご注文いただくお買い物方法です。
・お届け日指定がない場合は、月～金曜朝8時までのご注文は最短で翌営業日～4営業日以内に当店を出荷いたします。
・金曜朝8時以降のご注文は、翌週月曜朝8時までのご注文扱いになり、最短で翌週火～金曜に当店を出荷いたしますこと、ご了承ください。
・お届け日のご指定がある場合は、4営業日以降でお願いいたします。
・毎週日曜、夏季休業、年末年始は出荷をお休みさせていただいております。
・冷凍商品は、委託している出荷場が暦通りの営業のため、土日祝日は出荷をお休みしております。

※キャンペーンの開催時期や混雑状況により通常よりお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。
※北海道・岡山・広島・島根・山口・四国・九州・沖縄・離島は、表示のお届け日から１日以上多くかかります。
※朝8時を過ぎて追加同梱をされた場合は、翌営業日8時締切の対象となりますのでご注意ください。


定期便のお届け日

・「定期便」とは、固定曜日に定期的にお届けするお買い物方法です。
・定期便のお届けは、毎週火～日曜日からお選びいただけます。日曜出荷がお休みのため、月曜お届けの場合は土曜出荷での対応となり、配送日が通常より長くかかります。
・定期便では、同梱追加注文が可能です。下記締切サイクルで追加のご注文を受付しております。

＜定期便の同梱追加注文の締切＞

※北海道・岡山・広島・島根・山口・四国・九州・沖縄・離島は表示のお届け日から１日以上多くかかります。

窓口営業日

平日　午前10時～午後5時（土日祝日定休、年末年始休業）
※ご注文・メールは24時間受付しておりますが、翌営業日以降の対応となります。

交換・返品

常温品・冷蔵品の場合

商品が破損していた場合、またはご注文商品と内容が異なる場合は、返金または商品を交換いたします（送料は弊社が負担いたします）。お客様都合の場合や商品到着から7日間以上を経過したものについては、商品発送後の返品・交換はお受けいたしかねますのでご了承ください。
返金方法：代金引換の場合は、ご指定口座への現金振込とさせていただきます。
クレジットカード払いの場合は、請求金額を修正いたします。

青果物の場合

経過日数とともに傷みが生じますので、商品到着日を含め2日以内にご連絡ください。その際に、お手数ですが青果物の画像をメールにてお送りください。
商品到着日から3日以上経過した商品については、返金・代品発送はいたしかねます。
返金方法：青果物は傷みが進行しやすいため返品はいたしかねます。傷みがあった箇所相当分をポイントで還元させていただきますのでご了承くださいませ。

ふとんなどの布製品の場合

商品が破損していた場合、またはご注文商品と内容が異なる場合は、返金または商品を交換いたします（送料は弊社が負担いたします）。
お客様都合の場合、送料および返金手数料をお客様にご負担いただきます。ただし、次の場合は、交換・返品はできませんのでご了承ください。

・商品到着後、7日間以上を経過したもの
・ラベル・値札を外したもの
・一度ご使用になったもの、クリーニング・洗濯したもの
・同梱された食品・飲料全般

ポイント・会員制度

ご利用されるたびにさまざまな特典を受けられる会員制度「ナチュラル・ハーモニー倶楽部」を設けています。
お買い物金額に応じてポイント還元も実施しております。
詳細はこちらをご覧ください。
ポイントは当オンラインストアにてご注文の際に、商品金額のお支払いにご利用いただけます。
有効期限は基本的に付与されてから3ヶ月です。
送料・手数料等のお支払いにはお使いいただけませんのでご了承くださいませ。

マイページ

会員登録をしていただいた方にはマイページができます。
マイページでは下記お手続きをしていただけます。

・定期便のスキップ・キャンセル
・お届け日変更
・お客様情報変更
・購入履歴閲覧

詳細は各マイページをご覧ください。